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零跑腿、网上办,贴身服务用户 武水集团雄楚大道营业厅蝉联"双评议""十优"单位称号
来源:荆楚网媒体平台     发布日期:2020-05-13

 

  "你们主动把用水的优惠政策送上门,支持我们企业疫情过后的重启,真是太感谢了!"5月11日下午,武汉科诺生物科技股份有限公司袁女士通过电话,专程向武水集团洪山营业所客服负责人张丽表达谢意,感谢该所工作人员通过网上办理,直接为她所在单位减免近万元的水费。

  助力企业复工复产,把优惠政策送上门,为用户提供"零跑腿""网上办",是洪山营业所深化"双评议"、优化营商环境的重要举措。2019年以来,洪山营业所以优化营商环境为目标,以"双评议"为抓手,不断完善群众满意的长效工作机制,努力打造工作亮点,巩固工作成效,深化服务举措,完善长效机制,不断适应新形势的要求。该所雄楚大道营业厅在不断总结2018年获得"双评议""十优满意单位"经验的基础上,进一步提高干部职工自身业务素养,增强服务能力,强化服务意识。近日,在武汉市公布的2019年"双评议"评选结果中,雄楚大道营业厅蝉联全市公共服务企业类"十优满意单位"。

以评促建,营造再创佳绩工作氛围

  洪山营业所雄楚大道营业厅成立"双评议"工作领导小组,组织干部职工认真学习"双评议"工作一系列文件精神,结合工作职能采取"一分、一会、一优"的工作措施,进行细化分工,做到责任到人,确保网络平台数据录入真实、全面。明确例会制度,每周召开一次"双评议"工作例会,向干部职工通报近期的评议情况,寻找问题和差距,进行整改。

营业厅客服人员协助用户办理网上业务

创新举措,简化优化服务流程

  在2018年"一次办"基础上,雄楚大道营业厅提出"在岗一分钟,做好六十秒"的服务理念,推出"零跑腿"服务措施,为用户推行定制服务,对营业服务区域内重点企事业单位、高校、三大新兴产业等,采取多种形式开展"零跑腿"服务。将供水服务工作职责转变成"用水管家",与用户"一对一"、"点对点"互动,主动为高校及企事业单位提供供水服务。利用微信、QQ网络工具使企事业单位用水报装申报材料网上进行,提高审核办理效率;采取物流业态的便捷手段将企事业单位办结资料快递到家,节约企事业单位时间成本和人工成本;以线上线下相结合的多形式实现"点对点"贴身服务。

  目前,与20余家高校、医院、部队、重点单位实行定期送票上门、服务上门,解决了客户往返营业厅距离较远、人力不足的实际困难,受到用户一致赞扬。

真情助企,落实惠企纾困政策

天天看特色大片视频  为支持复工复产企业抗击疫情,共度难关,洪山营业所积极落实集团公司相关部署,打造线上+线下的"双线"服务模式。开展"走进企业,送政策,作辅导"活动,组织各区域抄表员主动上门服务,先后到亢龙太子酒轩、公交集团下属单位、洪山区中国邮政等企业宣传《对部分企业实行阶段性水价优惠和停征污水处理费》的优惠政策,现场指导企业申报流程,确保让企业尽早知晓相关优惠政策,应享尽享政策福利。

天天看特色大片视频营业所抄表人员上门宣讲用水惠企政策

  "随时线上答疑",疫情期间,洪山营业所开展线上"非接触式"服务方式,职工通过电话、QQ、微信等线上方式,与企业用户建立长效沟通,使用户及时掌握水价优惠政策,提醒业主用户做好复产前自检自查工作,指导用户日常安全用水操作,保障复工企业用水安全,为企业用户复工复产把好供水安全关。

党建引领,践行志愿服务精神

营业厅负责人张丽正在解答用户咨询

  在双评议工作中,雄楚大道营业厅在武汉市第十三次党代会代表、武汉市劳动模范、营业大厅负责人张丽带领下,创建了"丽足岗位 服务先锋"的党建品牌,践行武汉市学雷锋示范点服务理念,发扬志愿精神,关爱弱势群体。营业所党团员和骨干组成志愿服务队,在严寒酷热、雨雪天气服务于环卫工人;为老弱病残孕特殊人群设立爱心窗口;走进小学、幼儿园课堂,宣讲用水知识,积极践行社会服务职能,受到广大群众好评。

通讯员:谢铭辉 刘铮

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零跑腿、网上办,贴身服务用户 武水集团雄楚大道营业厅蝉联"双评议""十优"单位称号

(来源:荆楚网媒体平台 日期:2020-05-13)

 

  "你们主动把用水的优惠政策送上门,支持我们企业疫情过后的重启,真是太感谢了!"5月11日下午,武汉科诺生物科技股份有限公司袁女士通过电话,专程向武水集团洪山营业所客服负责人张丽表达谢意,感谢该所工作人员通过网上办理,直接为她所在单位减免近万元的水费。

天天看特色大片视频  助力企业复工复产,把优惠政策送上门,为用户提供"零跑腿""网上办",是洪山营业所深化"双评议"、优化营商环境的重要举措。2019年以来,洪山营业所以优化营商环境为目标,以"双评议"为抓手,不断完善群众满意的长效工作机制,努力打造工作亮点,巩固工作成效,深化服务举措,完善长效机制,不断适应新形势的要求。该所雄楚大道营业厅在不断总结2018年获得"双评议""十优满意单位"经验的基础上,进一步提高干部职工自身业务素养,增强服务能力,强化服务意识。近日,在武汉市公布的2019年"双评议"评选结果中,雄楚大道营业厅蝉联全市公共服务企业类"十优满意单位"。

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  洪山营业所雄楚大道营业厅成立"双评议"工作领导小组,组织干部职工认真学习"双评议"工作一系列文件精神,结合工作职能采取"一分、一会、一优"的工作措施,进行细化分工,做到责任到人,确保网络平台数据录入真实、全面。明确例会制度,每周召开一次"双评议"工作例会,向干部职工通报近期的评议情况,寻找问题和差距,进行整改。

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  目前,与20余家高校、医院、部队、重点单位实行定期送票上门、服务上门,解决了客户往返营业厅距离较远、人力不足的实际困难,受到用户一致赞扬。

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  为支持复工复产企业抗击疫情,共度难关,洪山营业所积极落实集团公司相关部署,打造线上+线下的"双线"服务模式。开展"走进企业,送政策,作辅导"活动,组织各区域抄表员主动上门服务,先后到亢龙太子酒轩、公交集团下属单位、洪山区中国邮政等企业宣传《对部分企业实行阶段性水价优惠和停征污水处理费》的优惠政策,现场指导企业申报流程,确保让企业尽早知晓相关优惠政策,应享尽享政策福利。

营业所抄表人员上门宣讲用水惠企政策

  "随时线上答疑",疫情期间,洪山营业所开展线上"非接触式"服务方式,职工通过电话、QQ、微信等线上方式,与企业用户建立长效沟通,使用户及时掌握水价优惠政策,提醒业主用户做好复产前自检自查工作,指导用户日常安全用水操作,保障复工企业用水安全,为企业用户复工复产把好供水安全关。

党建引领,践行志愿服务精神

营业厅负责人张丽正在解答用户咨询

天天看特色大片视频  在双评议工作中,雄楚大道营业厅在武汉市第十三次党代会代表、武汉市劳动模范、营业大厅负责人张丽带领下,创建了"丽足岗位 服务先锋"的党建品牌,践行武汉市学雷锋示范点服务理念,发扬志愿精神,关爱弱势群体。营业所党团员和骨干组成志愿服务队,在严寒酷热、雨雪天气服务于环卫工人;为老弱病残孕特殊人群设立爱心窗口;走进小学、幼儿园课堂,宣讲用水知识,积极践行社会服务职能,受到广大群众好评。

通讯员:谢铭辉 刘铮