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守初心担使命 优服务惠用户
来源:武昌供水部 洪山营业所     发布日期:2020-05-12

  “现在真简便啊,我要给你们好好宣传宣传。”用户激动的说,这是洪山营业所雄楚大道营业厅开展营商环境大提高,推出“零跑腿”“网上办”服务措施的一个缩影。2019年以来,洪山营业所以优化营商环境为目标,以“双评议”为抓手,不断完善群众满意的长效工作机制,努力打造工作亮点,巩固工作成效,深化服务举措,完善长效机制,不断适应新形势的要求。雄楚大道营业厅在积极总结2018年获得双评议“十优满意单位”经验的基础上,不断加强宣传力度,提高干部职工自身业务素养,增强服务能力,强化服务意识,在2019年“双评议”评选中蝉联武汉市公共服务企业类“十优满意单位”。

以评促建,营造再创佳绩工作氛围

  雄楚大道营业厅成立“双评议活动”工作领导小组,组织干部职工认真学习“双评议”工作一系列文件精神,结合工作职能采取“一分、一会、一优”的工作措施,进行细化分工,做到责任到人,确保网络平台数据录入真实、全面。明确例会制度,每周召开一次“双评议”工作例会,向干部职工通报近期的评议情况,寻找问题和差距,进行整改。

再创工作新举措,优化服务新流程

  在2018年“一次办”基础上,雄楚大道营业厅提出“在岗一分钟,做好六十秒”的服务口号,推出“零跑腿”服务措施,为用户推行定制服务,对营业服务区域内重点企事业单位、高校、三大新兴产业等,采取多种形式开展“零跑腿”服务。将供水服务工作职责转变成“用水管家”,与用户“一对一”、“点对点”互动,主动为高校及企事业单位提供供水服务。利用微信、QQ网络工具使企事业单位用水报装申报材料网上进行,提高审核办理效率;采取物流业态的便捷手段将企事业单位办结资料快递到家,节约企事业单位时间成本和人工成本;以线上线下相结合的多形式实现“点对点”贴身服务。

  目前,与20余家高校、医院、部队、重点单位实行定期送票上门、服务上门,解决了客户往返营业厅距离较远、人力不足的实际困难,受到用户一致赞扬。

真情助企,积极落实惠企纾困政策

天天看特色大片视频  为支持复工复产企业抗击疫情,共度难关,武汉市水务集团洪山营业所积极落实集团公司相关部署,打造线上+线下的“双线”服务模式。开展“走进企业,送政策,作辅导”活动,组织各区域抄表员主动上门服务,先后到亢龙太子酒轩、公交集团下属单位、洪山区中国邮政等企业宣传《对部分企业实行阶段性水价优惠和停征污水处理费》的优惠政策,现场指导企业申报流程,确保让企业尽早知晓相关优惠政策,应享尽享政策福利。

  “随时线上答疑”,疫情期间,洪山营业所开展线上“非接触式”服务方式,职工通过电话、QQ、微信等线上方式,与企业用户建立长效沟通,使用户及时掌握水价优惠政策,提醒业主用户做好复产前自检自查工作,指导用户日常安全用水操作,保障复工企业用水安全,为企业用户复工复产把好供水安全关。

以党建品牌为引领,积极践行志愿服务精神

  在双评议工作中,雄楚大道营业厅在武汉市第十三次党代会代表、武汉市劳动模范、营业大厅负责人张丽同志带领下,创建了“丽足岗位服务先锋”的党建品牌,践行武汉市学雷锋示范点服务理念,发扬志愿精神,关爱弱势群体。营业所党团员和骨干组成志愿服务队,在严寒酷热、雨雪天气服务于环卫工人;为老弱病残孕特殊人群设立爱心窗口;走进小学、幼儿园课堂,宣讲用水知识,积极践行社会服务职能,受到广大群众好评。

  2020年,雄楚大道营业厅将继续以时不我待,只争朝夕的干事创业精神,继续把“双评议”工作和党风廉政建设、各项业务工作有机结合起来,本着一手抓疫情,一手抓服务,不断加强防疫教育,增强服务意识,提高服务效能,做到思想上统一、认识上提高、行动上迅速、落实上到位。努力更好服务用户,争取更大的成绩。

  (武昌供水部洪山营业所 刘琤 供稿)

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(来源:武昌供水部 洪山营业所 日期:2020-05-12)

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再创工作新举措,优化服务新流程

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  “随时线上答疑”,疫情期间,洪山营业所开展线上“非接触式”服务方式,职工通过电话、QQ、微信等线上方式,与企业用户建立长效沟通,使用户及时掌握水价优惠政策,提醒业主用户做好复产前自检自查工作,指导用户日常安全用水操作,保障复工企业用水安全,为企业用户复工复产把好供水安全关。

以党建品牌为引领,积极践行志愿服务精神

天天看特色大片视频  在双评议工作中,雄楚大道营业厅在武汉市第十三次党代会代表、武汉市劳动模范、营业大厅负责人张丽同志带领下,创建了“丽足岗位服务先锋”的党建品牌,践行武汉市学雷锋示范点服务理念,发扬志愿精神,关爱弱势群体。营业所党团员和骨干组成志愿服务队,在严寒酷热、雨雪天气服务于环卫工人;为老弱病残孕特殊人群设立爱心窗口;走进小学、幼儿园课堂,宣讲用水知识,积极践行社会服务职能,受到广大群众好评。

天天看特色大片视频  2020年,雄楚大道营业厅将继续以时不我待,只争朝夕的干事创业精神,继续把“双评议”工作和党风廉政建设、各项业务工作有机结合起来,本着一手抓疫情,一手抓服务,不断加强防疫教育,增强服务意识,提高服务效能,做到思想上统一、认识上提高、行动上迅速、落实上到位。努力更好服务用户,争取更大的成绩。

天天看特色大片视频  (武昌供水部洪山营业所 刘琤 供稿)